Vi köpte en ny Acer dator på On Off den 25:december förra året. Installerat på datorn är Windows 7 64-bit versionen. Bara efter någon dag så hängde den sig, och har gjort så några gånger om dagen sen dess. Vi ringde till On Off:s kundtjänst och fick svaret att vi skulle åka till butiken, för det va de som fick ta beslutet om man skulle lämna in datorn eller få en ny. När vi kommer dit så får vi rådet att göra en recovery, alternativt att vi lämnar in den, och de skulle göra den, men det skulle då kosta 400 kronor. Vi åkte hem och gjorde en recovery själva. Problemen med datorn försvann inte. Och varför skulle de, den va ju nu exakt likadan som den va när vi fick den från början.
Vi åker tillbaka till On Off ännu en gång, och då får vi förklaringen att det är problem med Windows 7 eftersom det är så nytt, 30% av alla som har det installerat har problem, det va helt ok verkade det som. Och han sa även till oss att det va Acer som vi skulle kontakta istället för On Off. Så vi åkte hem och fick vänta till måndag för att ringa. Som tur är va man ledig den måndagen, eftersom Acers kundtjänst endast är bemannad mellan 9-17 på vardagar, då alla jobbar. När jag ringer dit, knappar in några siffror för att komma till rätt avdelning, så får jag meddelandet är de har så mycket att göra, så det enda jag kan göra är att lämna mitt nummer, så hör de av sig senast arbetsdagen efter. De ringer inte den dagen, och inte dagen efter, och inte de närmsta dagarna. Så jag ringer igen, samma procedur, samma meddelande, och ingen ringer upp nu heller, de har fortfarande inte gjort det, ca 3 veckor senare.
Så nu mailar jag dem via deras hemsida. Det tar 4 dagar innan jag får svar, och då får jag detta svaret:
Kära ********,
Tack för att du använder våran webbaserade RMA-service.
Din begäran gällande produkten med serienummer ****************,
är loggad med RMA-nummer **********
Analysen är klar och såhär låter våran respons:
Har ni kört windows update för att se så den är helt uppdaterad. Det
kan vara att något av programmen/drivrutinerna ni installerat inte
funkar fullt ut med den version av windows som denna dator har
installerad.
Regards,
Acer Support.
Ja vi har kört Windows Update, hur ska man kolla upp om det är en drivrutin som inte funkar med windows?
Så jag tänker att jag får väl svara detta till dem. Men man kan inte svara på mailet, så jag går in på hemsidan igen, söker mig fram till en sida där man kan se sitt ärende om man fyller i ärendenumret. Jag gör detta, för att se att ärendet är stängt?!
De anser alltså att de har löst mitt problem, utan att ha pratat med mig, eller fått något svar från mig.
Så jag söker mig fram till deras kundtjänst-sida igen, och ska skicka ett nytt meddelande. Men när jag ska skicka iväg det så får jag meddelandet att verifikationskoden, den med några bokstäver och siffror, inte är rätt. Jag fyller i den igen, och kollar noga så att den stämmer, sen klickar jag på skicka igen. Får samma felmeddelande igen, och har fått det fler gånger nu, trots att jag stängt ner browsern, tömt internetfiler och startat om browsern. Nu börjar jag tröttna, och vet inte vad jag ska göra. Vi får väl leva med att datorn hänger sig. Det kanske löser sig med någon Windows Update i framtiden, vem vet?
Har sökt på nätet, och hittat flera inlägg med samma problem, både med On Off och Acer, och t.o.m samma dator. Det va faktiskt någon som hade lämnat in sin dator, Acer hade skickat den till Tyskland för reparation, fick tillbaka den några veckor senare, och problemen fanns kvar.
Så On Off och Acer har gjort sitt i min värld iaf. Så tänk er för innan ni ger er in i matchen med dem.